카네기 인간관계론 / 데일 카네기

카네기 인간관계론

<목차>

옮긴이의 말 | 최염순 
개정판을 내면서 | 도로시 카네기 

나는 이 책을 어떻게, 왜 썼는가 | 데일 카네기 
이 책에서 최대의 효과를 얻는 방법 
　 
제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙 

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다 
3. 상대방의 입장에서 사물을 보라 
　 
제2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법 

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법 
2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 
3. 상대방의 이름을 잘 기억하라 
4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 
5. 사람들의 흥미를 끄는 방법 
6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 
　 
제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법 

1. 논쟁을 피하라 
2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 
3. 잘못했으면 솔직히 인정하라 
4. 꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다 
5. 소크라테스의 비결을 활용하라 
6. 불만을 해소하는 안전 밸브 
7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법 
8. 기적을 일으키는 방법 
9. 모든 사람이 원하는 것 
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 
11. 쇼맨십을 발휘하라 
12. 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법 
　 
제4부 리더가 되는 9가지 방법 

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라 
2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법 
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라 
4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다 
5. 상대방의 체면을 세워주어라 
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법 
7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라 
8. 실수는 고치기 쉽다 
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

내용

제 1부. 인간관계의 3가지 기본 원칙

1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

아첨처럼 가볍지 않도록 주의하라.

진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자.

3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

헨리 포드는 "성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바라볼 줄아는 능력이다." 라고 했다.

* 항상 다른 사람의 입장에서 사물을 보려고 노력하는 것

제 2부. 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

어느 곳에서나 환영 받는 방법이다.

우리는 우리에게 관심 갖는 사람에게 관심 갖는다.

2. 미소를 지어라

첫인상을 좋게 하는 간단한 방법!

3. 이름을 잘 기억하라

무의식적으로 사람은 자신의 이름에 대해 놀라울정도의 애착을 갖고 있다고 한다. 

프랭클린 루즈벨트는 기계공의 이름까지 전부 기억하고 있었다고 한다.

당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.

4. 경청하라

즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법이다.

남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라.

스스로에 대해 말호도록 다른 사람들을 고무 시켜라

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

사람들의 흥미를 끄는 방법이다.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.

사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법이다.

*칭찬의 기술과 상대방의 관심사를 이해하는 것에 연관된다.

 

 

제 3부. 상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라.

논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다

2. 상대방의 견해를 존중하라.

결코 "당신이 틀렸다"고 절대 말하지 말라

3. 잘못을 인정하라.

잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라

링컨은 "한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개집보다 더 많은 파리를 잡는다" 라고 한 말을 기억해라.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라

이는 소크라테스의 방법으로, 설득에서 아주 유용하다.

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

10. 보다 고매한 동기에 호소하라

우리 모두는 내심 이상주의자이기 때문에 좀 더 그럴듯 해 보이는 이유를 좋아한다.

상대로부터 올바른 인물로 취급 받게 되면 여간해서는 부정한 짓을 할 수 없게 된다.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라

쇼맨십을 발휘하라. 마치 청혼할 때 남자가 승낙을 받기 위해 무릎을 꿇는 것처럼

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

누구나 뛰어나고자 하는 욕구, 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구를 갖고 있다.

 

제 4부. 리더가 되는 9가지 방법

1. 칭찬과 감상의 말로 시작하라

칭찬으로 시작하는 것은 마치 의사가 마취제를 써서 마취를 한 뒤에 수술을 시작하는 것과 같다.

마찬가지로 칭찬이 아픔을 억제해 줄 것이다.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라

칭찬 후에 '그러나'를 사용하여 목적을 전달하지 말고, '그리고'를 사용하라.

그러면 신뢰감을 줄 수 있다.

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라

5. 상대방의 체면을 세워주어라

우리 모두는 존엄하며 존중 받을 권리가 있다.

사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다.

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라

세익스피어는 "만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라" 고 했다. 

그러므로 다른 사람들에게도 계발시켜주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말하라.

그들에게 좋은 평판을 생각하게 해주어라.

그렇게되면 그들은 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 다 할 것이다.

8. 격려해 주어라. 

잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

내용은 이해하는데 그다지 어렵지 않았다.

몇몇 방법들은 약간 반론의 여지도 있을 것 같기도 하다.

카네기 인간관계론의 가장 중요한 점은 역지사지가 아닐까싶은데

어떤 경우든 상대방의 입장이 되보라는 것이다.

물론 완벽하게 이러한 기술들을 구사하기는 쉽지 않을 것 같지만

불가능할 것 같지도 않아보인다.

인간관계에 관한 서적 중

필립 체스터필드 경의 <내 아들아 너의 인생의 선택은 이렇게하며 살아라>,

하버드 비즈니스 리뷰에서 나온 책, 그리고 카네기의 인간관계론을 가장 많이들 언급하던데

이제 하버드 비즈니스 리뷰까지 읽고 난 후에 사람을 만나는 기술을 익히고 사용해보려한다.

자기계발 서적에서 가장 중요한점은 '행동하라' 이다. 

아는 것을 행하지 않으면, 그것은 진정으로 아는 것이 아니라고 나는 생각한다.